乡亲议事会”政民连心桥

延庆区在新时代文明实践中心建设中，深化拓展“乡亲议事会”功能，构建群众需求的“传声筒”、部门服务的“推动力”、政民沟通的“连心桥”，有效回应基层群众诉求，通过主动治理实现民生事项“未诉先办”，实现以新时代文明实践助推基层社会治理水平提升。

有诉求有回应

日常说事，鼓励群众说出心里话。变群众“上访”为党员干部“下访”，统筹运用部门技术力量和基层工作力量，主动听群众“说事”，提前了解群众需求。

线上以北京延庆 APP 客户端为依托，开设“你说我办” “创城随手拍” “我需要”等栏目，方便群众随时说出自己的烦心事、闹心事、揪心事。线下通过建立村（社区）“两委”干部、党员、村民代表、街巷长、志愿者等联系群众网格，每周通过入户走访、设置“群众心愿箱”、电话微信等多种方式，主动邀请群众“说事”，主动了解群众思想动态和遇到的问题，并在各文明实践站实行台账记录机制。

构建民情信息收集、处理、分析和群众“微心愿”点亮的综合平台，将村（社区）“两委”干部、党员、街巷长和村民代表等通过联系群众网格收集的群众心愿需求，及时传递给全区各部门，助力更为精细、前瞻地决策，并通过主动治理和暖心服务赢得群众支持，实现“有诉求有回应”。自运行以来，全区已收集群众各类心愿需求3169个。

康庄村民议事

有诉求有着落

提供固定议事平台和议事时间，方便群众参与基层治理决策，拓展民主决策形式内容、提高民主决策效率。

线上依托北京延庆 APP客户端，通过“民意汇” “议事厅”等栏目，开展线上常态专题协商议事。线下每月选取一天为固定议事日，以现场会议与视频会议相结合的形式，针对近期村民诉求组织村（居）民开展集中议事。通过充分沟通、广泛征集意见，找出问题的痛点、难点、堵点，集思广益形成最佳解决方案，明确责任人和时限，实现“有诉求有着落”。目前已集中开展3期200余次集中议事活动，反映良好。

里炮乡亲议事会

有诉求有行动

高效办事，依托三级文明实践体系，区、乡镇（街道）和村（社区）三级力量，对于常见诉求、普遍性问题，通过每日诉求流转、点单派单办理；对于个性化需求，具体问题，通过主题党日活动、点亮微心愿、党员志愿服务等齐心协力为民办事。

充分发挥村（社区）党组织中组织委员、宣传委员、纪检委员的作用，认真梳理收集到的民情信息，及时响应和解决群众的个性化需求，设计“微心愿圆梦”等环节给予暖心支持，建立信任。

各乡镇（街道）文明实践所统筹本地资源，响应和解决群众的个性化需求，并做好诉求办理的思想动员和全程指导监督，持续跟进和记录办理进度。

新时代文明实践中心建立“办好群众身边关键小事”的工作机制，通过技术手段建设民情信息大数据库，协调区级部门主动认领自身业务范围的民生诉求，通过主动治理、前置服务解决一批，通过下沉村（社区）开展主题党日活动和志愿服务解决一批，并在“点单派单”平台上根据群众诉求主动提供服务项目，供有需要的群众点单，目前已有46个部门提供服务1492次，覆盖群众6万余人次。

通过在规定时限内完成办理，实现“有诉求有行动”。目前已推动2901个事项的有效办理。

有诉求有反馈

群众评事，牢固树立以人民为中心的导向，让群众来评价问题解决的成效，让群众当“阅卷人”。诉求办理完成后，线上在北京延庆APP客户端为群众提供办理满意度调查问卷，线下通过责任人将相关情况告知当事人，并在最近一期固定议事日汇报，由群众来评价办事成效，实现“有诉求有反馈”。目前已评议2864个事项，群众满意率均在90%以上。

延庆区将日常说事、固定议事、高效办事、群众评事统称为“四步工作法”，这一工作法对群众诉求有回应、有着落、有行动、有反馈，是新时代文明实践助推农村基层共建共治共享的生动实践，深刻探索了新时代农村群众工作的有效做法，连接了基层群众与区、乡、村三级机构，助力政民良性沟通。此工作法也在一定程度上锻炼了群众参与现代治理的能力，助推法治观念扎根农村，为基层民主的发展提供了新途径，找到了公共服务力量的共同目标，有效凝聚全区各级部门，为社会治理水平的提升提供了新平台、新路径。