新时代文明实践创新案例(四十)| “乡亲议事会”政民连心桥
日期:2021.04.26
乡亲议事会”政民连心桥
延庆区在新时代文明实践中心建设中,深化拓展“乡亲议事会”功能,构建群众需求的“传声筒”、部门服务的“推动力”、政民沟通的“连心桥”,有效回应基层群众诉求,通过主动治理实现民生事项“未诉先办”,实现以新时代文明实践助推基层社会治理水平提升。
有诉求有回应
日常说事,鼓励群众说出心里话。变群众“上访”为党员干部“下访”,统筹运用部门技术力量和基层工作力量,主动听群众“说事”,提前了解群众需求。
线上以北京延庆 APP 客户端为依托,开设“你说我办” “创城随手拍” “我需要”等栏目,方便群众随时说出自己的烦心事、闹心事、揪心事。线下通过建立村(社区)“两委”干部、党员、村民代表、街巷长、志愿者等联系群众网格,每周通过入户走访、设置“群众心愿箱”、电话微信等多种方式,主动邀请群众“说事”,主动了解群众思想动态和遇到的问题,并在各文明实践站实行台账记录机制。
构建民情信息收集、处理、分析和群众“微心愿”点亮的综合平台,将村(社区)“两委”干部、党员、街巷长和村民代表等通过联系群众网格收集的群众心愿需求,及时传递给全区各部门,助力更为精细、前瞻地决策,并通过主动治理和暖心服务赢得群众支持,实现“有诉求有回应”。自运行以来,全区已收集群众各类心愿需求3169个。
康庄村民议事
有诉求有着落
提供固定议事平台和议事时间,方便群众参与基层治理决策,拓展民主决策形式内容、提高民主决策效率。
线上依托北京延庆 APP客户端,通过“民意汇” “议事厅”等栏目,开展线上常态专题协商议事。线下每月选取一天为固定议事日,以现场会议与视频会议相结合的形式,针对近期村民诉求组织村(居)民开展集中议事。通过充分沟通、广泛征集意见,找出问题的痛点、难点、堵点,集思广益形成最佳解决方案,明确责任人和时限,实现“有诉求有着落”。目前已集中开展3期200余次集中议事活动,反映良好。
里炮乡亲议事会
有诉求有行动
高效办事,依托三级文明实践体系,区、乡镇(街道)和村(社区)三级力量,对于常见诉求、普遍性问题,通过每日诉求流转、点单派单办理;对于个性化需求,具体问题,通过主题党日活动、点亮微心愿、党员志愿服务等齐心协力为民办事。
充分发挥村(社区)党组织中组织委员、宣传委员、纪检委员的作用,认真梳理收集到的民情信息,及时响应和解决群众的个性化需求,设计“微心愿圆梦”等环节给予暖心支持,建立信任。
各乡镇(街道)文明实践所统筹本地资源,响应和解决群众的个性化需求,并做好诉求办理的思想动员和全程指导监督,持续跟进和记录办理进度。
新时代文明实践中心建立“办好群众身边关键小事”的工作机制,通过技术手段建设民情信息大数据库,协调区级部门主动认领自身业务范围的民生诉求,通过主动治理、前置服务解决一批,通过下沉村(社区)开展主题党日活动和志愿服务解决一批,并在“点单派单”平台上根据群众诉求主动提供服务项目,供有需要的群众点单,目前已有46个部门提供服务1492次,覆盖群众6万余人次。
通过在规定时限内完成办理,实现“有诉求有行动”。目前已推动2901个事项的有效办理。
有诉求有反馈
群众评事,牢固树立以人民为中心的导向,让群众来评价问题解决的成效,让群众当“阅卷人”。诉求办理完成后,线上在北京延庆APP客户端为群众提供办理满意度调查问卷,线下通过责任人将相关情况告知当事人,并在最近一期固定议事日汇报,由群众来评价办事成效,实现“有诉求有反馈”。目前已评议2864个事项,群众满意率均在90%以上。
延庆区将日常说事、固定议事、高效办事、群众评事统称为“四步工作法”,这一工作法对群众诉求有回应、有着落、有行动、有反馈,是新时代文明实践助推农村基层共建共治共享的生动实践,深刻探索了新时代农村群众工作的有效做法,连接了基层群众与区、乡、村三级机构,助力政民良性沟通。此工作法也在一定程度上锻炼了群众参与现代治理的能力,助推法治观念扎根农村,为基层民主的发展提供了新途径,找到了公共服务力量的共同目标,有效凝聚全区各级部门,为社会治理水平的提升提供了新平台、新路径。
来源:文明北京