“指尖”服务“融合”解忧

为了更好地凝聚百姓思想共识，延庆区加强顶层设计，把全区各类阵地资源和公共服务资源整合用活，形成“一个中心、两个基本原则和三个目标”工作思路，日益形成让群众愿意参加、方便参加的社区治理模式，这是延庆区深化拓展新时代文明实践中心建设试点工作的重要着眼点和着力点。

构建全区文化资讯“高地”

延庆区“一、二、三”工作思路具体是，坚持以学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、全心全意服务群众为核心。坚持共建共享、互联互通的基本原则，建立高效协作的便民服务体系。做实一个信息化综合平台，全面整合文明实践、新闻、政务、文化旅游等各类资源；建立一套一体化运转机制，形成新闻发布、志愿服务、政务服务、群众诉求办理等工作闭环；提供一系列便民服务项目，在惠民生、解民忧中广泛凝聚社会共识，加强和改进新时代群众工作。

为打造全区文化资讯“高地”，延庆区汇集媒体资源，以集约、减负、高效、需求为导向，依托“北京延庆”APP搭建综合服务平台，统筹整合新时代文明实践中心、融媒体中心、政务服务中心的阵地和服务资源，形成线上线下协调联动、文化资讯“一端送达”、服务群众“一网通办”、群众诉求“一键办理”、网上网下协商共治。

在北京延庆APP开发“延庆号”模块，有序组织区内各政务单位和社会新媒体集体入驻，成为权威声音发声的重要阵地和群众获取区内资讯最便捷的平台，为传播新思想、引领新风尚提供基础保障。开设专题专栏，通过直播、视频、漫画、短视频、图文等形式，聚焦疫情防控、创城攻坚、 “四个条例”落实等中心工作，及时做好权威发布和政策解读，主动发声回应社会关切，有效凝聚共识、争取人心。目前，已有92个街乡和部门、63个社会新媒体入驻“延庆号”，发布各类信息8200余条。

整合群众诉求议事渠道

为回应群众诉求，特开设“你说我办”等栏目专项受理，链接“我需要” “网上12345”等群众诉求收集渠道，从需求侧为群众主动提供表达渠道，全面、广泛收集群众在“七有” “五性”方面的各类诉求，并在平台统一呈现。

开通各类民意征集栏目，聚焦全区民生领域政策及事项，通过“民意汇”发起网上民意问卷调查，通过“议事厅”引导群众有序表达对城市发展、人居环境、交通状况、公共设施、风貌特色等方面的意见建议，通过“创城随手拍”引导群众提供环境整治、城市管理、社会文明等问题曝光线索，目前已征集问题点位704条（解决77%），助力创城攻坚决胜。

这一畅通联动分析诉求机制，提升了供需对接的预见性、准确性，主动从根源破解问题。

实现线上点单派单

打造联审联办“指尖政府”

不断丰富网上政务服务功能，逐步实现“一端通办”，目前1600余项政务服务事项实现个人、法人、部门等不同主体形式的办事指南引导，其中600余项区级和93项镇街事项实现在线申办及进度查询。深化联审联办服务，对“办好一件事”涉及的多个单一事项进行整合，完成“我要开饭店”等50个主题场景的办事引导。

优化公共服务，接入便民地图、预约挂号、小客车摇号等多项便民服务和吃住行游购娱等旅游服务信息库，有效提升群众的参与度获得感。北京延庆APP上线运行以来，目前下载量达5.2万（占常住人口的15.05%），日活跃1.5万人次（占比28.85%）。

此外，延庆区还积极构建文明实践平台，打造弘扬时代新风的精神家园，开通“文明延庆”板块，旗帜鲜明地传播文明声音、做好文明动员，通过“文明红黑榜”栏目点赞文明行为、曝光不文明行为，通过“延庆榜样”栏目引导群众向身边榜样学习，通过“精彩活动”动员群众参与文明实践行动，目前已发布1890条内容，覆盖群体5万余人。在“我志愿” “我需要” “积分商城”等板块搭建好文明实践志愿服务线上平台，落实好积分管理和礼遇激励措施，让群众在参与志愿活动中接受时代新风熏陶，凝聚思想共识，目前已线上发布志愿活动4916次，服务时长83万小时。

自新时代文明实践中心、融媒体中心、政务服务中心这3个中心贯通融合以来，政府公共服务资源整合度更高，并能形成合力、高效下沉基层，为社会治理现代化建设提供了有益经验。服务群众针对性和精准化程度更高，部门能够更准确地了解群众诉求，并通过畅通中间环节，有效提升服务群众效率。群众办事更加便利，一些较为复杂的事项能够通过指引变得清晰易懂，体验感大大提升。

（推荐单位：北京市延庆区）