“友邻驿站”聚起暖心好邻居

志愿者们成为友邻志愿驿站服务百姓、化解民忧的一道亮丽风景

为推动习近平新时代中国特色社会主义思想更加深入人心，打通关心群众、服务群众的“最后一公里”，2020年5月起，海淀区新时代文明实践中心办公室（以下简称“实践中心办公室”）利用贝壳找房公司拥有的互联网技术优势和社区门店资源优势，开展文明实践友邻志愿驿站建设工作，构建了点多面广、功能完备的“15分钟服务圈”。文明实践友邻志愿驿站以丰富多样的形式，把文明送到群众家门口，种在群众心头，做到群众聚集在哪里、文明实践就覆盖到哪里。

建设标准化志愿驿站

为广泛设立有人员、有项目、有管理的志愿服务站点，实践中心办公室依托贝壳找房线下联网的链家门店，建设了220个友邻志愿驿站。

如何让这些驿站统一服务标准？实践中心办公室开展了“六有”（有服务设施、有服务制度、有服务项目、有志愿者、有服务记录、有宣传推广）友邻志愿驿站标准化打造工作。

贝壳找房志愿服务队所在的 220 家链家门店一起行动，统一牌匾和志愿服务项目标识，统一在店内张贴宣传海报，统一明示服务内容、服务时间……一个个标准化的“六有”友邻志愿驿站就此建立，成为了凝聚群众、成风化人的阵地。宣传新时代文明思想、推动新时代文明实践工作在驿站落地生根，不断助力社会治理和民生改善再上新台阶。

贝壳找房向偏远地区小学生捐赠爱心图书

设立常态化志愿服务项目

为落实“传播新思想 引领新风尚”工作目标，贝壳找房志愿服务队在友邻志愿驿站设立了新思想加油站、志愿服务岗、志愿者之家等功能区，打造“小贝壳 大梦想”（垃圾分类）、 “数字反哺”（教老年人用手机）等品牌化志愿服务项目。

如今， “数字反哺”志愿服务项目已经在全国14个城市的312个社区推广，吸引数千名经纪人志愿者加入。他们从方便老人生活起居的细节入手，教会老人使用支付宝、在线挂号、叫车软件等。很多志愿者成了社区老年人喜爱的“小老师”，在“小老师”的帮助下，社区老年人不再是数字社会的“局外人”。

现在， “数字反哺”项目在全国累计开设课程达到2400节，受益老年人超过7.2万人次。不仅如此，220家友邻志愿驿站还向广大居民提供免费饮水、应急药箱、爱心图书捐赠、走失临时联络站、共享会议室等21项志愿服务项目。

志愿者教老年人用智能手机

驿站“一对一”牵手社区

现在，各友邻志愿驿站接受辖区新时代文明实践所、实践站的统筹指导，实现了资源共享、密切合作。为便于管理，所有友邻志愿驿站的志愿者全部在“志愿北京”平台注册。同时，各友邻志愿驿站每月至少参与1次街道、社区新时代文明实践推动日垃圾分类、疫情防控等志愿服务活动。

疫情期间，友邻志愿驿站的志愿者们冲在了疫情防控的前线。海淀区永定路18个社区实施精准封控后，友邻志愿驿站第一时间向志愿服务岗捐赠了太阳伞、应急防护箱、饮用水等防疫物资。40 余位志愿者立即奔赴社区，帮助居民买菜、买药、送快递等，开展志愿服务近300小时，极大缓解了社区值守力量不足的窘境，得到社区群众的一致好评。

依托贝壳找房连接门店多、距离群众近的地理位置优势，借助VR、AI等技术，各友邻志愿驿站积极践行“社区命运共同体”的价值理念，成为社区群众的好邻居。

经过标准化、规范化、制度化建设，各文明实践友邻志愿驿站充分发挥了志愿者在新时代文明实践中的示范引领作用，让社区居民享受了家门口的特色化志愿服务，感受到身边好邻居的贴心与温暖。

（推荐单位：北京市海淀区）