“民情前哨”助力“未诉先办”

“民情前哨”志愿服务队清除小广告

市民的诉求就是哨声。2019年4月以来，丰台区云岗街道着力打造新时代文明实践特色品牌，建立“民情前哨”新时代文明实践居民志愿者队伍。“民情前哨”聚焦办好群众家门口事、打通抓落实“最后一公里”，通过资源整合、力量融合，强化群众发动和文明实践，以日常民情“六巡”工作法和“三级联动”响应解决机制为抓手，探索出“民有所呼、同频共应、接诉即办、联心共办”的群众诉求解决机制，解决好居民群众身边的事、家门口的事，推动新时代文明实践活动融入城市环境治理、社会治理。

发挥党建引领作用 创新基层治理方式

街道党工委充分发挥党建引领作用，以文明实践为抓手，打造“一委一所两会三平台”（街道党工委，新时代文明实践所，街道党建工作协调委员会、社区党建工作协调委员会，街道、社区、楼院议事三平台），形成工作合力，开展党政群共商共治，使党组织领导下的居民自治机制、民主协商机制、社会参与机制、多元治理机制有机融合，形成“大家议、一起干、共同建设美好家园”的共识。工作开展中，将“新时代文明实践”与“吹哨报到” “接诉即办”相结合，真正下功夫解决百姓诉求。

结合“双报到”机制，吸收社区自管党员、在职党员、地区单位干部职工、物业公司工作人员、居民群众等力量，组建起1600余人的“民情前哨”新时代文明实践志愿者队伍，并以楼栋为单位建立微信群，通过开展常态化“六巡”工作机制，即：巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全，巡查时间一般为上午2小时，下午2小时，且做到周末、节假日不间断，并制定《社区巡查工作记录表》，对巡查项目、巡查内容、问题处理情况、社区负责人、完成时间、巡查人员进行规范记录。云岗街道的“民情前哨”，是党组织引领基层社会治理创新的有益探索，进一步拓展了新时代文明实践活动融入社会治理的新机制。

“民情前哨”志愿服务队社区巡查

广开言路议事协商 回应问题更加精准

为提升“民情前哨”成效，云岗街道新时代文明实践所积极发动群众。将南一社区“居民议事之家”、镇岗南里社区“四事工作法”（开门纳事、共商议事、分类办事、定期评事）和南二社区“楼院管委会”等民主协商机制和居民自治机制纳入“民情前哨”工作体系。同时，针对“民情前哨”发现的问题，建立居民、社区、街道三级联动快速响应机制，对于居民群众的合理诉求第一时间办理，新时代文明实践推动日集中回访。对重点难点问题，社区、街道分级启动“吹哨报到”机制，街道职能部室、所队、产权单位、区级职能部门应哨报到，及时响应基层哨声，形成解决问题合力。在各新时代文明实践站日常开展的活动中，积极发现“哨情”，并找准问题点和“哨声源”，对店外经营、乱堆乱放、无序停车、邻里纠纷等问题，能即时解决和当场劝导的，就当场解决。不能现场解决的，详细记录，及时上报社区、街道“吹哨”解决，截至目前，问题的解决率达到90%以上。

“民情前哨”志愿服务队商讨解决草地绿化问题

聚焦民情民意民生 文明实践深入人心

云岗街道通过“民情前哨”新时代文明实践志愿者日常巡查、上门问需，进一步畅通群众反映渠道。通过梳理群众反映突出和社区治理的热点、难点问题，形成6大类38项关注性问题的巡查清单。“民情前哨”围着群众转、奔着问题去，依托下沉基层的新时代文明实践站，解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，进而引导和带动了更多的群众主动支持社区建设、参与社区治理,让新时代文明实践的相关理念深入人心。

“民情前哨”志愿者以实际行动引领文明风尚、聚焦解决社区焦点问题，助推新时代文明实践在云岗辖区蔚然成风，大大提高了居民的满意度，真正做到了群众不顺心的事有人管、群众不满意的事解决好，地区居民的幸福感、获得感得到了进一步提升。

（推荐单位：北京市丰台区）