解决群众关键小事

延庆区坚持以人民为中心，以点亮群众“微心愿”为突破口，建立常态化联系群众机制，增强发现问题、分析问题、解决问题的主动性，用服务群众的暖心、诚心和恒心赢得群众的信任与支持。

收集民意

发挥村（社区）“两委”干部带动作用，依托村民党员代表及党员街巷长等联系群众网格，主动关心群众，及时发现群众日常生产生活中产生的“微心愿”，在新时代文明实践站民情信息台账进行记录。

通过构建民情信息大数据库平台，实现收集汇总、进度跟踪、统筹调度及群众“微心愿”点亮等功能，将村（社区）“两委”干部、党员、街巷长和村民代表等通过联系群众网格收集的群众心愿需求及时传递给全区各相关部门。依托北京延庆APP开设“我需要” “你说我办”等板块，通过线上多渠道收集群众诉求，作为民情信息来源的重要补充，更为全面了解群众需求，为各单位、部门科学决策、开展社会治理提供了必要参考。板块自开通运行以来，已收集群众各类“微心愿”3169个。

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做好回应

把通过暖心、诚心感化群众作为办好群众身边关键小事的关键环节，发挥新时代文明实践站作用，认真梳理收集到的民情信息，进行分类处理，情况简单的第一时间回应、做好沟通并立刻办理，用认真负责的态度与群众建立信任。

结合“新时代文明实践推动日”活动，当面集中回应和办理一批共性诉求，并现场听取群众意见建议，覆盖面广的难点问题，通过每月固定议事日组织群众开展线上线下民主议事，找出问题的痛点、堵点，通过集思广益形成解决方案，并确定责任人和完成时限。目前，已收集的民意事项回应率为100%，群众十分满意。

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合力办理

建立“办好群众身边关键小事”的工作机制，统筹本地资源、用好“吹哨报到”机制，把群众身边的关键小事作为民生大事来办，让群众感受到自身合法正当权益被关注。

新时代文明实践所、站能够独立解决的事项，由属地协调力量尽快办理。对于有利于村（社区）发展的意见建议，由村（社区）“两委”会研究，并按照民主程序纳入短期或长期规划。不能独立解决的事项通过民情信息大数据库展示给各区级单位，由相关单位认领，并通过开展机关党支部主题党日活动、主动治理、前置服务等方式解决。通过“我需要” “你说我办”板块报送的民情信息，再迅速经由主责单位派单、开展志愿服务的方式解决。

在多方力量的共同努力下，目前已推动2901个事项的解决。在疫情防控中，针对各村（社区）群众反馈的需求，精准开展部门助力基层值守等志愿服务2200余次。

通过充分的思想工作和暖心服务赢得群众支持，引导群众听党话跟党走。

亮出成效

事项办理完成后，立刻将相关情况告知群众，由群众通过打分评价办事成效。每月依托新时代文明实践推动日开展“点亮微心愿”活动，集中通报近期群众诉求办理情况，让群众来评判打分；依托民情信息大数据库“点亮”环节组织群众表达满意度，在有仪式感的活动中完善和群众双向沟通机制，实现“点亮红心、暖了人心”的目标，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。目前已评议2864个事项，群众满意率均在90%以上。

“点亮微心愿”是做好基层思想工作的一个新思路，有效推动了下情上传，让群众的想法和需求及时被各级部门所了解，擦亮了部门的“眼睛”。

这一举措也搭建了党群、干群沟通的新平台，把解决实际问题与解决思想问题结合起来，为互相交心指出了新途径，主动亮出了办实事的态度，赢得了群众的信任，提升了党组织的影响力和威信。