当前，疫情在境外某些重点区域开始蔓延。“外防输入、内防扩散、严防境外疫情倒灌”成为社区疫情防控工作的重中之重。

目前，双丰街道新时代文明实践所鲁能润园社区有日本、韩国、新加坡、澳大利亚等外籍居民22人，近期部分人员已返京。

疫情当前，如何与他们准确有效沟通，传达相关政策以及为他们提供生活服务，成为了社区需要面临和解决的当务之急。为此，社区想到了面向全体居民招募“暖心翻译官”。

外籍人员返京 沟通交流很重要

社区党支部书记王景翠重拾英语八级专业技能，随着外籍返京人员逐渐回到社区，她兼任起了“翻译官”的角色，向外籍人员传达疫情防控各项政策，同时为其提供居家生活服务。

鲁能润园社区现主要返京人员以韩国人为主，双方都只能用非母语“英语”沟通交流，有时会出现小小的交流障碍。

王景翠跟一位韩国返京居民用英语交流，暂时较为顺畅，但有一次居民问她，自己能否上天台，在天台这个单词的理解上她思考了很久，后面才慢慢理解居民想要表达的是自家阳台。

“我已经很多年不用英语，很多知识都不太熟练了，而且我和居民都用非母语沟通，难免出现歧义。”王景翠意识到还是得用母语交流才能准确及时了解外籍居民需求。

招募翻译官 社区居民来参与

 3月6日，她在社区居民群和党员群发布招募“暖心翻译官”的信息。目前，鲁能润园社区翻译官的需求以日语和韩语为主，考虑到日后街道各社区可能有其他语种翻译官的需求，所以此次招募特意涵盖多语种。

活动发布后，很快招募到了3名翻译官，其中两名是社区居民介绍的自己的两位大学生朋友。两位分别作为日语和西班牙语备用翻译官，他们计划通过居家视频、微信联系的方式参与活动。还有一位是暖心橙志愿者朴仁淑。“朴阿姨是朝鲜族人，她能用自己的母语和韩国人交流。”

王景翠之前预料到社区后期会有部分韩国返京人员，所以很早就动员了朴仁淑，她收到招募信息后立即表示支持并积极参与。

朴仁淑表示说：“这次疫情中，国家号召我们都呆在家里减少出行，便是对社会做贡献。”当她看到社区的工作者，为了社区居民的安全，每天辛苦的工作，她一直也想做点贡献，这次有机会参与到翻译官这个队伍，能够发挥一点自己的作用，感觉特别的高兴。她希望疫情能早点结束，更希望在一线的所有工作人员能够健康平安。

暖心翻译官上线 居民、社区沟通更便利

(点击观看)

3月9日下午，韩国居民赵先生（化名）到达社区，王景翠现场用微信视频的方式为他和朴仁淑“牵线搭桥”，“暖心翻译官”和韩籍友人算是正式见面了，并互相添加了微信。“特殊时期，我们提倡不见面，所以他们后期的交流都是以居家视频和微信联系为主。”

赵先生到家后开始为期14天的居家观察，当天晚上，朴仁淑给他发微信询问其家里是否有纯净水，是否需要代买生活用品，他表示食物暂时足够。朴仁淑随时和赵先生保持联系沟通，并及时把他的情况和需求反映给社区。

后期，外籍居民的需求，社区的政策都需要通过朴仁淑这样的“暖心翻译官”来传达。

王景翠表示，通过招募“暖心翻译官”，可以充分调动和发挥志愿服务的力量，有效解决社区服务外籍返京人员时遭遇的语言问题，为他们提供更精准优质的服务。