面对疫情，双丰街道新时代文明实践所综合办公室负责人桮怀远舍小家为大家，放弃春节假期，第一时间返回工作岗位，他意识到这场疫情防控战能否打赢，防控物资至关重要，他担负起街居防疫物资保障的工作，助力防控一线有序开展各项工作，筑牢抗击疫情的最严防线。

发放防疫物资，筑牢安全防线

由于此次疫情来的突然，又恰逢春节期间，很多防护用品生产厂家均已放假，医疗防护物资供不应求。为了让一线的防疫人员防护用品得到保障，从1月25日开始，桮怀远加班加点，一边四处寻找货源，一边广泛发动社会爱心企业、团体和个人援助，并对单位防护物资进行统筹，根据各社区、科室的情况进行发放。

“目前我们辖区口罩数量告急，需要街道进行补充支援”、“我们需要医用酒精”、“我们这边需要防护服”，了解完各社区的需求，桮怀远广泛寻找物资及时发放，确保疫情期间一线的工作人员有足够的防护能力和防护水平。

因为物资送达的时间不确定，桮怀远要时刻留意物资的动态，疫情初期，凌晨六点左右桮怀远接到物资送达的通知：“这批口罩送到了，你们尽快过来领取。”“好，我马上到。”凌晨六点的冬天，天还没亮，桮怀远立马叫上同事，奔赴约定好的地点去领取物资，只为这批物资能及时送达一线工作者的手中。

整理好物资后，桮怀远给各个社区的工作人员发放通知，“各社区所需的物资已筹备齐全，请尽快来街道领取。”面对每一位来领物资的社区工作者，他都要进行耐心解释，并做好登记，做到防护物资合理、有序的发放。

因为每一批物资生产厂家不同、质量不同，物资发放到社区后，桮怀远还会进行追踪调查，“这批口罩质量怎样？”、“一次性手套质量能满足咱们街道日常工作吗？”并根据一线工作人员的反馈，实时调整更换。

防护用品稀缺难以采购，桮怀远以“全力保供”为己任，持续不断联系物资供应处、供应商，累计接听电话300余个。疫情期间，防疫物资价格变动大，为了能购买到更多的防疫物资，桮怀远和供应商多次电话沟通价格问题，“能不能再优惠点，咱们街道能支出的资金没有那么多，还得购买更多的物资来帮助我们辖区的工作人员进行抗“疫”。在桮怀远的坚持下，最终以优惠10％ 的价格进行购买，单价便宜了二十元。“二十块钱虽然是小数目，但是这二十元钱如果用在一线做防疫的话，它会起到很大的作用，能买到更多的防护用品来保护一线的工作人员。”桮怀远说。

派单系统疫情期间及时“解民忧”

桮怀远大学时主修计算机专业，疫情期间，他开发的“便民派单系统”起到了极大的辅助作用，随着疫情的蔓延，涉“疫”便民事件数量激增，面对群众的疑惑、焦虑以及各种各样的诉求，桮怀远丝毫不敢松懈，他时刻关注平台变化，持续跟进诉求办理情况，确保涉“疫”问题2小时内得到解决。

“您好，我家自来水管漏水，这疫情期间又联系不上维修人员，我该怎么办呀？”疫情期间，有居民拨打12345反映家中自来水管道漏水，因为疫情的原因，自己又找不到维修工人，希望工作人员能尽快帮他解决漏水问题。居委会工作人员收到案件后接诉即办，立即联系物业主管、地产维修负责人一同入户核实查看排查问题，并于当日为居民联系了维修人员，修复了漏水问题。因为桮怀远研发的便民电话派单系统，居民反映的问题及时上传，及时解决。“真是太感谢你们了，刚反应了问题就能帮我及时解决，你们的工作效率真是太高了。”居民对居委会解决问题的速度连连称赞。

疫情期间，有市民致电反映，自己的朋友1月29号回的京，在昌平居家观察期间没有在京心相助打卡，现在回双丰街道香悦东区居住，无法办理出入证。香悦东区居委会工作人员在“便民电话派单系统”收到居民诉求后，对该人员身份信息进行登记，让辖区警察通过派出所系统进行核查、向该人员居家观察的社区询问调查，核实无误后，居委会与街道平安建设办公室咨询出租政策，为其讲解疫情防控相关知识政策，登记人员租住信息，收齐材料备案后，居委会给租户李先生办理了纸质版出入证。租户李先生表示：“本来以为问题反映上去，街道以及居委会处理起来得好几天，没想到当天就给解决了，感谢居委会及时反映，多方协调解决了我的问题”。

“便民电话派单系统”是桮怀远为了提升街道工作效率，于2019年1月利用业余时间研发的，通过近百小时的研发完善，2019年2月份正式上线使用，社区工作人员接到居民的诉求后，录入到系统中，系统会自动转达给下一位工作者，再一步步回到社区工作人员的手中，极大的改善了之前文件传输复杂、效率低的问题，真正实现了“数据多跑路”，文件传输约等于不花时间。

“接电话、派诉求、收反馈、记回访”，用桮怀远开发的“便民电话派单系统”可实现‘7×24小时’连轴转，接到诉求立即办！“便民电话派单系统”上线后，利用率极高，每天有近百人通过该平台处理相关事宜。也获得了同事的一致好评：“系统非常好用，基本满足街道要求，符合街道日常工作开展情况。”

疫情期间，桮怀远的“便民电话派单系统”处理居民涉“疫”诉求共300余起，响应率达100%，解决率和居民的满意率高达95%以上，居民对街道处理问题的速度连连称赞：“在这个特殊时期，向街道反应问题，不到两个小时就有工作人员帮忙解决，真正的将为民服务落到了实处。”

桮怀远不仅是街道工作人员，他的角色还有儿子、丈夫和父亲，因为家离街道远，疫情期间工作量大，忙完工作已经到深夜，为了不影响家人休息，能够及时处理街道的突发事件，及时做好“便民电话派单系统”维护，面对这样的情况，桮怀远没有犹豫，毅然决然的投身到街道工作中，长期一人居住在街道附近。

疫情期间，他舍“小家”为“大家”，坚守岗位显担当，为一线工作者能够有足够的防疫物资奔波、为确保系统稳定，居民的诉求能够及时解决，时刻关注后台，是街道防疫物资的“摆渡人”，是处理居民诉求的“及时雨”。“没啥，这都是我们应该做的事儿。”这是桮怀远常挂在嘴边的一句话，正是这种使命感，让他不惧疫情，在最平凡的岗位上坚守着不平凡的使命。