2021年10月18日，花梨坎站陈丽新在去往清华东路西口站方向的点位上值岗。上午08:36，列车进站啦。乘客都有序上下车。这时，从三号车门下来一位年轻的女乘客，她刚走几步，可是她还没到扶梯口儿，她就蹲了下来。陈丽新见此情况，就急忙上前扶着她到站台中间的座位上休息。等她坐好又给她拿糖，又给她倒水。陈丽新开始以为她是低血糖犯了。这时姑娘跟她说：“阿姨，我痛经”。她急忙说：“你别着急，我给你想办法。”陈丽新找到站务员求助。这时，值班儿站长李娜也来到了站台。了解情况后她说：“阿姨我这里有热帖，我去给拿，”不一会儿，她就拿着热贴上来了，她们两个一起帮忙，把热贴贴在了姑娘的肚子上。姑娘疼痛渐渐轻了，好转了很多，乘车离去了。